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您也可以查看您的訂單歷史記錄、追蹤您的訂單、退貨以及更新您的聯絡資訊。


為了您的安全, Salomon不會儲存您的信用卡訊息,也不會與任何第三方分享您的個人資訊。

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出於安全原因,我們可能會要求您提供更多資訊以驗證您的身分。

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要訂閱我們的電子報並了解我們的最新消息,您可以訪問頁面底部的我們網站salomon的主頁。

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我該如何刪除我的帳戶?

若要刪除您的帳戶,請聯絡我們 客戶服務 誰將在此過程中為您提供幫助。

在SALOMON上可以購買哪些產品?

Yves- Salomon .com 提供許多不同系列的產品: Yves Salomon 、 YS ARMY 、 Météo 、 Yves Salomon Homme 、 Yves Salomon Enfants 和Yves Salomon Accessoires。

並非該系列中的所有產品都可以在線購買,有些產品只能在網上購買 店鋪.


如果您正在尋找此選擇中沒有的特定產品,我們鼓勵您聯繫我們 客戶服務.

如何在SALOMON上尋找產品?

網站上的文章按類別和行排列。

我們邀請您使用 搜尋引擎 透過變焦鏡頭指示並輸入關鍵字。

您將看到與您的搜尋相符的所有文章。



如果您在媒體(雜誌、廣告、社交網路等)上看到了您感興趣的Yves Salomon文章,但在我們的網站上找不到它,請聯絡我們的 客戶服務.

我們的顧問將為您提供有關商品特徵及其在商店中的庫存情況的資訊。



若要檢查商店中產品的可用性,請前往產品表並點擊 “商店有貨” 按鈕。 

這將告訴您該產品是否在列出的商店中有售。 

如果沒有列出任何商店,則該產品不存在或不再可用。

YVES SALOMON是否提供客製化和客製化產品?

是的, Yves Salomon提供客製化產品以及客製化和客製化生產服務。


我們的工作室採用獨特的皮草和您選擇的顏色製作訂製單品,例如外套、派克大衣、夾克、飛行員夾克等。

製作一件訂製作品需要 6 至 8 週的時間。


請注意,訂製商品的訂單一經確認,將無法取消、更改或退貨退款。

這些物品的銷售被視為最終。


該服務可在位於巴黎聖奧諾雷郊區街 36 號的巴黎精品店和位於倫敦梅菲爾區康德街 20 號的倫敦精品店透過預約獲得。

如果商品缺貨,我該怎麼辦?

如果您選擇的商品或尺寸無法在Salomon上購買,您可以使用以下網址在您最近的Yves Salomon商店中找到它: “查看商店庫存情況” 每個產品頁面都有特色。


如果您正在尋找我們網站上沒有的特定產品,我們鼓勵您聯絡我們 客戶服務部.

YVES SALOMON產品是在哪裡生產的?

Yves Salomon產品採用最優質的材料、設計和工藝製成。

Yves Salomon的大部分產品均在法國製造。


作為我們負責任的採購政策的一部分,我們不斷尋找更永續的材料和製造工藝,以開發對環境影響較小的產品,同時保持我們對卓越工藝和品質的承諾。


要了解有關Yves Salomon如何致力於環境和永續發展的更多信息,我們鼓勵您訪問我們的 資源契約.

我怎樣才能知道我的尺寸?

我們建議您諮詢我們的 尺寸指南.


我們通常也會在產品表中提供款式和合身建議,以幫助您確定最適合您的尺寸。


如果您想了解有關特定產品的更多信息,我們鼓勵您聯繫我們 客戶服務部.

如何在網路上訂購?

要在線下訂單,只需選擇您想要的尺寸和顏色的商品,然後點擊將其添加到購物籃 “加入購物籃”.

然後,您可以透過輸入您的資訊來完成購買 個人資料 (送貨地址、帳單地址)。

然後 繼續付款 選擇適合您的付款方式。


下訂單並不強制要求建立帳戶。

但是,建議建立一個以便存取您的購買歷史記錄。

你怎麼知道我的訂單被接受了? 

您收到訂單後,我們將立即考慮並接受您的訂單 確認郵件 您會看到它出現在“我的訂單”部分。

在確認電子郵件中,您將找到您的訂單號碼和購物籃摘要。


如果您沒有收到確認電子郵件,您可以聯絡我們 客戶服務.

我可以取消或更改訂單嗎?

一旦驗證,您的訂單可以在一段時間內取消和修改。

聯絡我們 盡快,以便我們能夠快速取消或修改您的訂單。


如果您的包裹已經出貨,您也可以等待訂單送達,然後透過我們的服務將物品寄回給我們 退貨門戶.

接受哪些貨幣?

您可以使用歐元(透過Yves Salomon Europe 網站)、美元(透過Yves Salomon US 網站)或英鎊(透過Yves Salomon UK 網站)支付購買費用。

接受哪些付款方式? 

您可以透過多種管道支付購買費用。


我們接受以下付款方式:


      美國運通

         蘋果支付

       聯繫銀行

         匯路支付

         理想的

         萬事達卡

        貝寶

         普澤勒夫24

         索福特

         簽證


對於透過信用卡付款,您需要在所提供的頁面上輸入您的卡號、有效期限和象形圖。


對於透過 PayPal 付款,請登入您的 PayPal 帳戶來支付您的購買費用。


我們也提供付款方式 alma 免費 3 次 或者 透過 Paypal 免費 4 次。

透過Alma 支付的金額最高可達4,000 歐元。


Alma 在以下國家/地區提供:


         法國

         西班牙

         比利時

        德國

         義大利

         奧地利

         愛爾蘭

         盧森堡

         荷蘭


可以透過 3 倍免費付款進行退貨,請求時已支付的金額將全額退還。

也可以透過 4 倍付款進行免費退貨,請求時已支付的金額將全額退還。

您還可以享受“退款保證”,這是一項為擁有 Paypal 帳戶的人保留的服務。


對於來自以下市場的客戶: 


保加利亞、克羅埃西亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、希臘、匈牙利、義大利、 

拉脫維亞, 列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩納哥、波蘭、葡萄牙、 

羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典 


可使用以下付款方式下訂單: 


美國運通卡、銀聯卡、Dinersclub International、discover、jcb、mastercard、maestro、visa、paypal。


對於來自以下地區的客戶 奧地利、德國和瑞士 我們可以嗎 以上所有支付方式+Sofort


客戶來自 比利時 可以使用 以上所有方法+ Sofort + Bancontact


客戶來自 荷蘭 可以使用 Amex、銀聯、DinersClub International、Discover、JCB、Mastercard、Maestro、Visa、Paypal + iDEAL


我們的支付處理器是 Shopify Payment。

我可以使用不同的付款方式嗎?

目前,每個訂單我們只接受一種付款方式。

在SALOMON上在線購買安全嗎?

我們網站上的所有交易都是安全的。

 線上卡付款透過使用安全加密技術 (SSL) 的伺服器進行傳輸,以保護您的個人和付款詳細資訊。

您會注意到瀏覽器網址列中出現 URL 前綴“HTTPS”和掛鎖符號。


當您在線下訂單時,我們會保存您的信用卡詳細信息,以便您下次購物時可以更快地下訂單。

如果您想更改付款詳細信息,請登入您的帳戶並點擊付款卡。
我們的支付處理器是 Shopify Payment。

我的付款被拒絕,我該怎麼辦?

請檢查您下訂單時的帳單地址是否與您的付款方式資訊相符。


如果您的付款方式不被接受,請聯絡您的銀行尋求協助,或使用其他付款方式重新訂購。


如果問題仍然存在,您可以聯絡我們 客戶服務 為進一步協助。

我什麼時候會被收取費用?

訂單驗證後,我們將從您的銀行帳戶中扣款。

由於銀行總是會有延遲,因此付款驗證有時可能會在訂單驗證後需要一天的時間。

你們提供免稅服務嗎?

我們的網上商店不允許您享受免稅優惠。
免稅購物僅適用於在我們的商店內購買的商品。

送貨費用和條件 

歐洲 US$275 以上訂單和全球 US$366 以上訂單可享免費快遞服務。

對於低於此金額的訂單,將收取運費 US$10。


Yves Salomon將負責主管當局可能徵收的任何關稅 將您的訂單匯入交貨國家/地區時。


如果發生延誤, Yves Salomon不對任何原因負責。

因此,不得向Yves Salomon提出任何形式的賠償要求。


如果包裹因所使用的運輸公司之一遺失,在承運人收到調查結果並正式確認包裹遺失之前,不會向客戶進行任何賠償。


以下國家和地區的運費:

  • 國家/地區

  • 保加利亞
  • 匈牙利

  • 波蘭

  • 捷克共和國

  • 羅馬尼亞 

  • 瑞典

  • 挪威

  • 澳洲

  • 沙烏地阿拉伯

  • 加拿大

  • 中國

  • 韓國

  • 阿拉伯聯合大公國

  • 香港

  • 日本

  • 卡達

  • 台灣

  • 火雞

  • 免費門檻

  • 800 保加利亞列弗

  • 160 000 福林

  • 1800 波蘭茲羅提

  • 10 000 捷克克朗

  • 2000 列伊

  • 4000 瑞典克朗 

  • 4000沙特里亞爾

  • 600澳元

  • 1 600 沙烏地裡亞爾

  • 600 加元

  • 4000元

  • 600 000 韓元

  • 1600 迪拉姆

  • 4 000 港元

  • 60 000 ¥

  • 1600 卡達裡亞爾

  • 14 000 新台幣

  • 12 000 里拉

  • 送貨

  • 40 保加利亞列弗

  • 8 000 福林

  • 90 波蘭茲羅提

  • 500捷克克朗

  • 100 列伊

  • 200 瑞典克朗

  • 200沙特里亞爾

  • 30澳元

  • 80沙特里亞爾

  • 30加元

  • 200元

  • 30 000 韓元

  • 80 迪拉姆 

  • 200 港幣

  • 3 000 ¥
  • 80 卡達裡亞爾

  • 700 新台幣

  • 600 里拉

可以送貨到哪些國家和地區?

我們透過不同的網站向以下國家/地區送貨:


法國和歐洲網站:


       德國

         安道爾

         奧地利

         比利時

         保加利亞

         賽普勒斯

         克羅埃西亞

        丹麥

         西班牙

         愛沙尼亞

         芬蘭

         法國

         希臘

         匈牙利

         愛爾蘭

         義大利

         拉脫維亞

         列支敦斯登

        立陶宛

         盧森堡

         馬爾他

        摩納哥

         荷蘭

         波蘭

         葡萄牙

         大韓民國

         羅馬尼亞

         斯洛伐克

         斯洛維尼亞

         瑞典

         瑞士


       美國網站:


      所有北美州


      英國網站:


 英國(英格蘭、蘇格蘭、威爾斯、北愛爾蘭)


 如果您希望將訂單配送至其他國家或地區,請 聯絡我們.

  我們的客戶服務將為您提供個人化報價,並與您一起評估不同的交付選項。

追蹤包裹的遞送情況 

為了追蹤您的訂單旅程,您所要做的就是輸入 追蹤號碼 我們在發送您的訂單時在相關承運商的網站上向您提供的資訊。

您也可以聯絡負責運送包裹的承運商的客戶服務部門。


如果您沒有收到追蹤號碼,請聯絡我們 客戶服務.

包裹退回寄件人

包裹被退回寄件人的原因通常是遞送地址錯誤、多次遞送嘗試中重複缺席,或者包裹在郵局或收集點等待超過 15 天的擱置期限。


我們邀請您聯絡我們的 客戶服務 以確定是否可以進行新的出貨。

如何退回我的訂單? 

Yves Salomon網站上所下訂單的所有退貨均 免費 並且可以是 在 14 個日曆日內回傳給我們 收到您的訂單。

訂單可以全部或部分退回。


退貨由郵局進行。

請注意,目前僅在英國提供店內退貨服務。


對於郵寄退貨,您可以安排透過我們的退貨入口網站退回訂單。


此介面適用於從以下國家安排的退貨:


         德國

         安道爾

         奧地利

         比利時

         保加利亞

         克羅埃西亞

         丹麥

         西班牙

         愛沙尼亞

         芬蘭

         法國

         希臘

         匈牙利

         愛爾蘭

         義大利

         拉脫維亞

         立陶宛

         盧森堡

         馬爾他

         摩納哥

         荷蘭

         波蘭

         葡萄牙

         大韓民國

         羅馬尼亞

         英國

         斯洛伐克

         斯洛維尼亞

         瑞典

退貨截止日期是多少?

如果商品不適合您,您可以在收到訂單後 14 天內退回商品並獲得退款。

 如果透過郵寄方式退貨,則由Yves Salomon自行承擔費用。

請注意,在此期限之後,您將無法退回訂單。


請注意,退回的商品不得被穿過。

標籤已移除且狀況不佳的商品無法退貨。

Yves Salomon保留檢查收到的任何退貨物品的權利,並且只有在我們的工作人員接受退貨後才有權向客戶退款。


Yves Salomon保留拒絕任何不符合這些條件的退貨的權利。

 在這種情況下,退回部件的費用將由客戶承擔。

可以兌換嗎? 

是的,可以在同一參考上交換尺寸或顏色。

在這種情況下,請透過我們的服務申請換貨 退貨門戶 或聯絡我們 客戶服務.


不幸的是,目前無法交換其他參考。

如果您希望將訂單換成其他零件,我們建議您退回包裹,然後重新訂購所選產品。


我們鼓勵您聯絡我們的 客戶服務部 他們可以在過程中為您提供幫助,並確保為您保留您希望收到的新產品。

打折商品可以退貨嗎?

是的,折扣產品可以退貨,條件與未售出產品的退貨條件相同。

可以使用我自己的退貨服務嗎?

如果您希望透過其他承運商運送退貨,則您將負責所有運輸費用。


在這種情況下,我們建議您選擇可追蹤且有保險的送貨服務,因為Yves Salomon對因未貼有我們預付費UPS 標籤的退貨遺失、損壞或被盜而導致的任何問題不承擔任何責任。


請聯絡我們的 客戶服務 通知我們您的退貨訂單並取得您所在市場(歐洲、歐洲以外、英國或美國)的退貨地址。

退款

收到您的退貨後,我們的倉庫將檢查產品,並通知相關團隊您產品的正確收據和狀況。

然後我們可以根據退回的產品進行相應的退款。

退款將透過購買時使用的相同付款方式進行。


然後,您將收到一封確認電子郵件,通知您退款已完成。

然後您應該會在幾天內看到它出現在您的銀行帳戶中。

如果您發現異常延遲且未收到退款,我們建議您聯絡您的銀行。


您也可以聯繫我們的 客戶服務 部門。

收到的產品有缺陷

我們邀請您聯絡我們的 客戶服務 為了找到解決這個問題的最佳方法。

請不要忘記在訊息中附上有缺陷部件的照片。

如果我們的團隊發現缺陷,我們將向您發送預付費退貨表格。

收到零件後,我們將進行換貨或退款(如果您最初訂購的產品不再可用)。

我的訂單有錯誤

如果您尚未收到訂購的商品,或訂單中缺少商品,請聯絡我們 客戶服務部.

您的產品需要幫助嗎?

如果您需要幫助或對您的產品有疑問:


如果您的商品是從授權零售商處購買的:請聯繫零售商。

只有經銷商才能干預他們銷售的產品。

如有必要,他們可以聯繫該品牌的銷售部門,與Yves Salomon家族一起尋找解決方案。


如果您的商品是在Yves Salomon精品店或網路上購買的:請隨時與我們的團隊聯絡。

我們的售後專家是品牌真正的大使和我們產品的優秀專家,他們隨時為您提供最佳建議。

您可以直接前往我們的其中一間 店鋪,我們的銷售團隊將能夠為您提供幫助和指導。


您也可以聯繫我們的 客戶服務.

一般護理

我們的保養說明可在Yves Salomon服裝內的標​​籤和我們的網站上找到。


我們建議您避免接觸油或酒精類產品,例如香水、化妝品和洗手液,它們會損壞織物並留下不可磨滅的污漬。


接觸嚴重紋理的表面可能會損壞您的產品(織物劣化、拉線、刮傷/損壞的表面和邊緣)。

建議避免使用這種類型的表面,以保持物品的完美狀態。


將您的物品存放在陰涼、乾燥的地方,避免長時間暴露在直射光、熱或潮濕的環境。

過度包裝和折疊可能會對刺繡、手工藝品、珠子、指甲、毛皮和合成材料、皮革和其他精緻部件造成永久性損壞。

建議小心存放。

我們也建議您不時地把文章拿出來,讓它透透氣。


我們建議對我們的大多數產品進行專業清潔。

請務必檢查Yves Salomon產品內部的護理標籤以取得清潔說明。

您也可以將您的物品帶到我們位於巴黎 36 rue du Faubourg Saint Honoré 的精品店或交給毛皮或皮革專家進行清潔。


對於存儲,建議將物品懸掛起來而不壓縮。


對於針織品(例如羊絨、馬海毛等),我們建議您避免連續多天穿著。

這將使針織纖維有時間休息,從而增強物品的美觀完整性。

毛皮RS

我們建議將您的皮草放在棉質罩中,遠離陽光、散熱器或直射光線等光和熱源。

我們也建議您避免將髮膠或香水直接噴在皮毛上。


如果您的外套弄濕了,應將其自然風乾,而不是用吹風機或其他加熱設備吹乾。


也建議您切勿熨燙皮草,因為這可能會損壞皮草。


請勿乾洗皮草。

您的毛皮應該被帶到毛皮或皮革專家處。


在夏季,建議將皮草存放在夏季儲藏室。

濕度、溫度和光線經過專門調節以保護它。


如果您此時也想清潔您的作品,我們建議您聯絡其中一位 我們的商店.


若接縫處有幾針斷裂,應立即由專業人員縫合。

 不建議在皮草服裝上懸掛別針或其他珠寶。

皮革

皮革是一種天然材料,對精緻度要求很高。


隨著時間的推移,它會演變並獲得銅綠:

這種自然磨損表現為顏色和紋理的變化。


應避免受潮、長時間暴露在光線下和過熱的地方。


以下是一些可幫助您照顧皮革製品的提示:

  • 我們建議您保護您的物品免受潮濕(雨水)和任何熱源(散熱器、陽光)的影響
  • 如果接觸到水,請勿擦拭皮革,用本色布輕拍以吸收液體
  • 根據皮革的類型,您可以定期使用合適的牛奶進行保養


注意顏色轉移:

您的衣服可能會滲色到皮革上,因此請避免接觸會滲色的外套和未加工的紡織品,例如深色牛仔褲。

它們的彩色顏料可能會轉移到皮革上並不可逆轉地損壞您的作品,反之亦然。

羊毛和羊絨

我們的產品由需要特別注意的優質天然纖維製成。

務必參考成分和護理標籤上的說明,這一點很重要。


洗滌:


手洗是保養針織品的最佳方法。

  • 應該在冷水中進行(針織品喜歡水,但不喜歡熱)
  • 使用專門的羊毛洗滌劑,最好是液體的,粉狀洗滌劑會留下痕跡
  • 避免使用織物柔軟劑,因為它們會損壞毛衣的纖維
  • 請注意,手洗時必須不要“浸泡”,否則您的衣服可能會出現毛氈現象
  • 用清水充分沖洗,不要扭曲您的部件,以免損壞它
  • 用毛巾包裹毛衣,輕輕揉搓以除去多餘的水分,然後再將其晾乾。


如果護理標籤上有說明,則可以使用羊毛程序機洗。


在這種情況下:

  • 反面清洗,避免勾結
  • 如果可能的話使用洗衣袋
  • 洗滌也是冷水進行的
  • 且旋轉週期不應超過每分鐘400轉
  • 我們建議您始終使用適合羊毛的清潔劑,最好是液體且少量。 
  • 應避免使用軟化劑。


烘乾:


針織品最好平放晾乾,避免陽光照射,以保持其原有的形狀和顏色。


因此,我們建議您避免使用衣架,因為衣架會使纖維鬆弛並使針織品變形。 

不建議使用烘乾機。 

將您的物品存放在乾燥、避光的地方。


有些針織品喜歡乾洗,請參閱成分和護理標籤上的說明。


起毛球:


請記住,優質羊毛的定義是一種自然會釋放多餘物質的材料,這就是為什麼它會拒絕在某些摩擦點形成起毛球的多餘材料。


對於羊絨和美利奴羊毛等細針織品,我們建議使用羊絨梳。

 將您的頭髮平放,然後輕輕地用力梳理。

對於較厚的針織物,有專門的電動刮鬍刀。


絲綢

絲綢是一種高貴而精緻的材料,如果保養得當,可以使用很久。


洗滌:


我們建議手洗而不是機洗。


  • 洗滌時應使用冷水,而非溫水
  • 請勿將衣服浸泡超過幾分鐘
  • 洗滌時小心不要摩擦或弄皺衣服,絲綢很脆弱,可能會留下痕跡
  • 我們建議使用適合絲綢的精緻液體洗滌劑


烘乾:


我們也建議您將物品直接掛在露天的衣架上晾乾,但要遠離陽光,以免變色。 

您也可以用毛巾擦乾您的物品以除去多餘的水分,但不要弄皺您的襯衫或連身裙,以免損壞纖維。

 在某些情況下,我們也建議乾洗。


熨燙:


如果您想熨燙您的物品,我們建議您在衣服的反面熨燙,並使用微濕的布。 

如果有的話,熨斗應位於“絲綢”位置,並且盡可能低,以避免損壞纖維。 

如果您有必要的設備,您也可以蒸氣熨燙衣服。


夏季儲存

建議您在夏季將Yves Salomon皮草冷藏,以保持皮草的品質。 

我的YVES SALOMON產品可以更改嗎?

購買後全年提供標準變更服務。


我們位於巴黎 36 rue du Faubourg Saint Honoré 的精品店和位於 20 Conduit Street 的倫敦精品店提供此項服務。

 您可以撥打 +33 (0)1 45 22 04 70 預約我們的研討會,週一至週五上午 10:30 至晚上 7:30。


第一年後,將根據您的需求進行估算。

我的YVES SALOMON產品可以維修嗎? 

關於維修,如果有製造缺陷, Yves Salomon產品保固期為 1 年。


如果超過保修期和/或損壞是由客戶造成的,則客戶將收取維修費用。


該物品將在滿足以下條件的情況下接受維修:

·         購買證明(收據、禮券、付款證明)

·         產品的真實性

·         所遇到問題的簡短描述以及說明問題的圖片

·         客戶服務驗證/商店銷售團隊成員驗證。


所有產品類別都符合維修條件,但新聞樣品、向朋友和家人銷售的產品以及私人銷售除外。


由於法律限制,跨境維修的例外情況適用於某些國家(俄羅斯、印度、中國、巴西、墨西哥、智利、巴拿馬和越南)。 

Yves Salomon不為透過經銷商購買的產品提供維修服務,我們鼓勵您聯絡經銷商,如果需要,經銷商將聯絡我們的服務團隊。

我可以獲得YVES SALOMON產品的替換零件嗎?

替換零件不在網上出售,但可根據我們的要求購買 客戶服務部.

這些零件的可用性須經我們的車間驗證。

你有問題嗎 ? 

您的訂單需要協助嗎? 

您想了解更多有關Yves Salomon的資訊嗎? 


找到所有聯絡我們的方式: 聯絡我們